fbpx
Возникли вопросы? Звони нам на горячую линию:  095-47-37-106;    068-764-98-06;   093-004-72-70

Оформление возврата товара

Оформление возврата товара Avon

Компания Avon гарантирует высочайшее качество всей своей продукции: будь то декоративная косметика, средство для ухода за телом и кожей или аксессуар для дома. Достоинствами наших товаров уже наслаждаются миллионы женщин как в Украине, так и во всем мире.

Один из главных принципов нашей компании – забота о каждом клиенте. Любой человек, отдавший предпочтение продукции Avon, должен остаться довольным сотрудничеством с нами. Если товар вам не подошел или он оказался бракованным, Вы всегда можете его вернуть или обменять. Для этого нужно обратиться к представителю Avon.

 Мы позаботились о комфортных условиях для возврата и обмена продукции. В нашем распоряжении  – 5500 почтовых отделений, с которыми Avon тесно сотрудничает. Чтоб вернуть или обменять какой-либо продукт, Вам не нужно долго ждать. Максимальный срок ожидания – месяц (31 день) от даты, которая указана в инвойсе. Услуга возврата либо обмена товара стоит 15 гривен.

                Причины возврата товара:

  • ☆ Пересорт (если вместо заказанного товара Вы получили другой).
  • ☆ Брак.
  • ☆ Недовложение (отсутствие какой-либо части заказа).
  • ☆ Отказ от продукции (возврат принимается, если продукт не был в использовании и полностью сохранил свой товарный вид).
  • ☆ Аллергия у покупателя на какой-либо компонент (при наличии справки от врача)

 Возврату и обмену подлежит почти вся продукция Avon. Единственное условие при этом – сохранение полноценного товарного вида.

                                                                     Исключения:

  • ☆ Вся печатная продукция компании, а также каталоги.
  • ☆ Косметика, парфюмерия и иные товары личного использования, купленные по акционному предложению.
  • ☆ Пробованный продукт, имеющий в продаже пробный образец.
  • ☆ Пробованный продукт, который использован более чем на треть.
  • ☆ Косметика, парфюмерия и товары личного использования, входящие в «Набор-сюрприз».
  • ☆ Косметика, парфюмерия и товары личного использования, находящиеся в разделе Интернет-распродаж.
  • ☆ Косметика, парфюмерия и товары личного использования, находящиеся в флаере «Распродажа».

Пробованная продукция обменивается только при наличии брака. Решение о ее возврате или обмене принимается после сравнения товара с образцом.

ВАЖНО!

  • ☆ После осуществления возврата товара (если посылка была расформирована, т.е. ее не забрали с пункта выдачи) прием последующего заказа проводится только в случае 100% предоплаты по ценам, имеющимся в каталоге.
  • ☆ Товары, приобретенные по акционному предложению, возвращаются все вместе.
  • ☆ В случае возврата товара, к которому бесплатно либо же по скидке был приложен подарок, покупатель обязан вернуть и приобретенный продукт, и акционный.
  • ☆ При отправке бракованного товара необходимо указывать, какой конкретно брак был замечен. Максимальный срок списания оформленного возврата – 20 дней. Замена товара производится после списания, вместе со следующим заказом. Замена осуществляется при условии наличия требуемого товара на складе, а также если покупатель отметил «Обмен» в возвратной форме.
  • ☆ Оформляя возвратную процедуру, представитель обязан провести полную оплату заказа. При невыполнении этого требования возврат задекларировать невозможно**.
  • ☆ Когда процесс списания завершен, сумма за товар в полном объеме начисляется на денежный счет представителя. При покупке последующих товаров эту сумму разрешается не доплачивать.

Когда и в каких местах можно осуществить возврат

Отдать возвращаемый товар можно двумя способами.

  1. Обратиться в одно из отделений «УкрПочты».
  2. Обратиться в пункт Pickup Point (пикап-поинт), в котором вами был получен заказ от Avon.

**Оформление возврата в интернет-режиме

Чтоб размещать новые заказы, Вам совсем не нужно ждать момента списания денег со счета. Вы можете просто воспользоваться вариантом возврата продукции через всемирную сеть. Его суть следующая:

  1. Сдача продукции осуществляется все тем же способом – в одном из отделений.
  2. Необходимо рассчитать точную сумму продукции, которая возвращается. Стоимость рассчитывается по ценам, указанным в накладной. Копейки не учитываются. В полученной сумме нужно приплюсовать 15 гривен за пользование услугой возврата. Чтоб иметь возможность задекларировать возврат, между моментом отправки возвращаемой продукции и размещением нового заказа должно пройти не больше 1 недели. Декларируется лишь тот возврат, который был обработан с отметкой «Отказ» или же «Брак». Чтоб вновь воспользоваться возможностью декларирования, после последнего использования должен пройти 21 день.
  3. Далее создаете заказ через Интернет. В поле «Сумма возврата» необходимо вписать точную стоимость продукции, которая возвращается. ВАЖНО: это окно не должно содержать букв (грн, г. и тому подобное).
  4. Отправляете сформированный заказ.
  5. ВАЖНО:
    • Если Вы видите, что возврат обработан, а денежная сумма списана с личного счета, поле «Сумма» заполнять нет необходимости. Чтоб узнать, списана ли сумма, зайдите на «Баланс счета». Этот пункт находится на вашей странице на сайте.
    • Сумма товаров, возвращаемых через сеть, не должна быть больше, чем 200 грн. Если товары стоят дороже, оформление через интернет невозможно.
    • У Вас есть возможность оформить лишь одну сумму. Срок оплаты заказа при этом не должен превышать 21 день со времени его инвойсирования.
    • Сумма возвращаемых товаров будет полностью списана с Вашего личного счета только тогда, когда продукция будет доставлена в компанию.
    • Дабы вновь оформить возврат через интернет, нужно дождаться, пока ранее отправленные товары будут доставлены в Avon, а деньги спишутся с Вашего баланса. Следить за этим очень просто – пользуйтесь вкладкой «Баланс счета».
    • Сумма возврата, которую Вы указываете в заявке, должна полностью соответствовать фактической стоимости продукции.
    • Если стоимость продукции на возврат, указанная вами, будет превышать фактическую сумму, услуга возврата товаров через интернет будет заблокирована для Вас на календарный год. Отсчет идет со дня размещения Вами заказа.
    • Если услуга возврата продуктов Avon через интернет для Вас заблокирована, Вы все равно можете возвращать товары, используя почтовые отделения.
    • Отправив интернет-заказ, Вы не сможете впоследствии изменить указанную сумму продукции.

    Что если Вы не успели забрать свой заказ из почтового отделения?

    Заказ хранится в отделении на протяжении пяти рабочих дней. Если за это время Вы не успеваете забрать заказ, он отправляется обратно в Avon. Там в течение 45 дней он полностью расформировывается. Следующий заказ товара сможете осуществлять только по 100% предоплате.

    ЭЛЕКТРОННЫЙ ВОЗВРАТ

    И так, чтобы сделать возврат через предложенные выше способы (Укр почта или пикап-поинт), сначало нужно оформить возврат в электронном виде.

    Электронную форму Вы сможете найти на сайте, на своей странице. Для этого нужно зайти во вкладку «Мои заказы», после чего нажать на пункт «Оформить возврат». Менеджеру или партнеру для проведения возвратной процедуры нужно заходить не в «Мои заказы», а во вкладку «Мой офис».

    Вот как выглядит страничка представителя:

  6. А это – менеджерская страница или страница партнера:

 

    1. Электронная форма дает такие важные возможности, как:

      • Оперативно и без трудностей оформить, а также отправить свой возврат в Avon.
      • Узнать точный номер инвойса того заказа, вместе с которым был доставлен товар.
      • Оперативно найти детальную информацию о выбранном продукте.
      • Узнать точную дату, до которой позволяется возвращать продукт Avon, доставленный Вам.
      • Посмотреть полный список инвойсов, которые доступны для возвратной процедуры.

      Как правильно заполнить возвратную электронную форму?

      Первый шаг. Сперва необходимо определить номер заказа, товар из которого Вы собираетесь возвращать. Для этого нужно выбрать требуемый пункт в поле «Кампания». Можно просмотреть полный список доступных вариантов, выбрав фильтр «Все». После этого необходимо в поле «Продукт» указать код нужного товара или его название. Последний этап – нажатие кнопки «Поиск».

      Если по Вашему запросу найдется необходимый товар, он моментально отобразится в форме возврата.

Полученное сообщение «Продукт не найден» означает, что либо заявленного продукта попросту нет в заказах, либо же Вы просто некорректно ввели его код. Важно понимать, что поиск как по заданным критериям, так и при выборе фильтра «Все» проводится по всем инвойсам, доступным для возвратной процедуры. Таким образом, в итогах поиска один и тот же товар может отображаться несколько раз. Это происходит потому, что продукт находится в нескольких инвойсах одновременно. Если такое случилось, Вам необходимо вносить в предложенную форму данные лишь из того инвойса, товар из которого Вы хотите вернуть.

Существует также второй способ заполнения этой формы, который заключается в использовании информации с известного вам инвойса. Когда Вы знаете точный номер счета требуемого заказа, Вы можете просто выбрать его из списка, после чего кликнуть «Поиск».

После этого на экране отобразятся строки выбранного Вами инвойса. Также на экране отобразятся данные обо всех товарах, имеющихся в данном заказе.

 Второй шаг. После выбора нужного Вам инвойса необходимо внести данные о возвращаемом товаре: количество единиц, а также причину, по которой Вы возвращаете продукцию. В специально отведенных колонках отмечена информация о количестве имеющихся продуктов в строках инвойса. Это сделано для удобства.

Строка «Возвращаемое количество» заполняется в ручном режиме. Вводя в строку количество, нужно убедиться, что Ваша цифра не превышает показатель «Количество, которое доступно для возврата». Если же требуемое количество все-таки превысит доступное, система Вас оповестит специальным предупреждением.

Далее необходимо заполнить строку «Код причины возврата». Подробную расшифровку всех кодов Вы можете увидеть в верхней части страницы с электронной формой.

Важно! Прежде чем оформлять возврат, настоятельно рекомендуем ознакомиться с Правилами, касающимися сроков и норм возврата. Эти данные вы найдете на интернет-сайте https://my.avon.ua/.

Дабы вписать в графу код причины, согласно которой Вы возвращаете товар, нужно выбрать необходимое цифровое обозначение из имеющегося списка.

Код отдельно указывается для каждого товара, который Вы хотите вернуть.

Если Вы выбираете причину «Недовложение продукции»1, «Пересортица»2 или «Бракованный товар»3, Вы можете воспользоваться услугой допоставки продукта или его замены.

Важно! Если Вы желаете, чтоб товар был сразу же добавлен Вам в заказ, выбирайте при заполнении заявки пункт «Допоставить». Выбирать код причины нужно предельно внимательно – после оформления заявки изменить свой выбор будет невозможно.

1Обработка товаров, которые относятся к категории «Недовложение»

Если вы заметили, что заказанный товар не был доставлен или не имеет полной комплектации, вы можете обратиться в компанию с претензией. Делать это нужно согласно инвойсу и не позднее чем через месяц после инвойсирования.

Когда оператор возвратной службы получает жалобу на недовложение, он компенсирует сумму продукции, которая не была доставлена, на счет представителя.

За оформление, доставку и прием товаров из категории «Недовложение» представителю не нужно дополнительно оплачивать 15 грн.

Существуют случаи, в которых компания может ответить представителю отказом на претензию о недовложении продукции в заказ. Происходит это в следующих ситуациях:

  • Оформляя претензию, представитель указал неправильные данные, в результате чего:
  1. Оператор Avon не может дозвониться по указанному номеру телефона.
  2. Представитель по указанному телефонному номеру не располагает информацией об обращении, а также не имеет никаких претензий к полученному заказу.
  3. Представитель по указанному телефонному номеру не располагает информацией о претензии, так как не является получателем обсуждаемого заказа.
  • Претензия имеет признаки того, что ее заполнял не лично владелец счета:

Если в качестве получателя заказа был отмечен координатор.

  • Другие ситуации:
  1. Если в претензии фигурируют два и больше дорогостоящих товара, которые находятся на станциях сборочной линии с отличающимся расположением продукции.
  2. Если в претензии фигурируют наборы и комплекты, составляющие которых находятся на станциях сборочной линии с отличающимся расположением продукции.
  3. Если в претензии фигурирует продукция, которая предварительно прошла ручной контроль на самой сборочной линии или же успешно прошла проверку в пункте выдачи.

Некоторые ситуации рассматриваются в индивидуальном режиме с каждым представителем. Это происходит в двух случаях:

— если не удается однозначно толковать пункты, приведенные выше;

— если представитель повторно обращается в компанию с жалобой на недовложение.

Подобные случаи – компетенция Отдела Обслуживания Представителей.

2Случаи пересортицы

Пересортицей называют случаи, когда имеется одновременно и недостающее количество одного продукта, и слишком большое количество другого. Пересортица фиксируется при нескольких условиях:

— товар, который по ошибке был упакован в коробку, не фигурирует ни в какой документации к заказу;

— товар, который есть в документах, не был доставлен вовсе.

Если вы заметили, что в доставленном заказе присутствует пересортица, вам нужно выполнить одно из двух действий:

  • Прислать в Avon форму возврата, при этом отметив в ней пункт «Пересортица».
  • Обратиться в наш Центр Контактов. Его номер телефона — 0-800-50-50-80. Звонок бесплатен для всех моб.операторов.

Если вы выбрали второй вариант, перед звонком подготовьте следующую информацию:

  1. Собственный компьютерный номер (личный счет представителя).
  2. Количество единиц товара, а также его код. Речь идет о продукте, который указан в счете, но не был доставлен.
  3. Номер вашего заказа.

Сотрудник компании в процессе общения назовет денежную сумму, которую вам разрешается не доплачивать из-за случившейся пересортицы.

Если вы увидели, что у вас в заказе присутствует пересортица, вы должны обратиться в компанию любым удобным способом в течение двух недель после инвойсирования.

При заполнении вышеупомянутой электронной формы нужно учитывать несколько важных нюансов.

  • В обращении нужно отмечать тот продукт, который фигурирует в документации, но не был вам доставлен из-за пересортицы. Информацию о товаре, который был доставлен вам по ошибке, нужно указывать в бланке-заявлении. Для этого используется графа «Примечание». К информации о продукте относится код и его наименование. Код указывается, если вы его знаете, а название просто переписывается с упаковки.
  • Указывать причину возврата нужно максимально внимательно. Если вы желаете, чтоб недоставленный вам продукт был добавлен в следующий заказ в автоматическом режиме, поставьте отметку на пункте «Допоставить». Если получать этот товар вы уже не хотите, соответственно, выбирайте пункт меню «Списать». Таким образом, сумма выбранного товара будет списана с личного счета.
  • Если полученный по ошибке продукт вы желаете вернуть в Avon, укажите это в уже упомянутом бланке-заявлении. Для этого также используется графа «Примечание». Отправлять товар нужно упакованным в полиэтиленовый пакет.

3Обработка товаров, у которых был обнаружен брак

В категорию бракованных продуктов входят товары, которые имеют явный производственный брак. Эти продукты непригодны для использования по инструкции, прилагающейся к ним. Кроме того, к данной категории относятся товары, которые имеют внешние повреждения и дефекты.

Например:

  • Некорректно установленный дозатор.
  • Какие-либо дефекты корпуса товара.
  • Слишком высокий уровень наполнения или слишком низкий.
  • Отсутствие какой-либо детали (кисточки, ограничителя, а если речь идет о дезодорантах – шарика).
  • Наличие компонентов, которые имеют трещины, сколы и иные повреждения.
  • Наличие несоответствующей надписи на коробке или упаковке.

В то же время бракованным не считается тот товар, который потерял свои свойства из-за несоблюдения правил использования и хранения подобного продукта.

Когда все строки будут заполнены, кликните на «Сохранить возвраты».

Вся введенная информация будет перенесена в папку «Сохраненные возвраты».

На этом этапе разрешено внести некоторые изменения:

  • есть возможность убрать из списка некоторые строки возврата. Для этого необходимо поставить отметку в графе «Удалить», после чего кликнуть на пункте «Обновить возвраты».

  • Можно добавить какой-либо продукт из инвойса, который уже был выбран. Для этого в свободных строках нужно выбрать товар, заполнить требуемую информацию о возврате и кликнуть на «Сохранить возвраты».
  • Можно дополнить список товаром из другого инвойса. Чтоб это сделать, нажмите на «Предыдущая страница», выберите из требуемого счета товар, введите данные о нем, после чего все так же нажмите кнопку «Сохранить возвраты».

  • Можно просто продолжить процедуру оформления возврата. Чтоб это сделать, нужно нажать на кнопку «Продолжить».

Все данные о возвратах, которые Вами оформлены, но не были отправлены, хранятся в пункте меню «Оформить возврат». Он расположен снизу страницы слева.

Завершить процедуру оформления и отправить свой возврат Вы можете в период открытой Кампании. Как только Кампания будет закрыта, вся информация о незавершенных возвратах будет удалена.

Третий шаг. Прежде чем отправлять форму возврата, тщательно проверьте правильность введенных данных. На стадии оформления Вы всегда можете добавить товар или же удалить уже выбранный. Удалить неотправленный продукт Вы можете всего в два клика: ставите «галочку» на «Удалить» и нажимаете «Обновить».

Отметим также, что количество товара изменять нельзя. Исправить этот пункт можно только путем удаления всей введенной информации и формирования новой записи. Таким образом, Вам нужно будет полностью повторить первый шаг и второй шаг.

Когда Вы готовы отправить возврат, предварительно проверив правильность введенных данных, нужно сперва поставить отметку в строке «Я согласен с условиями…».

Четвертый шаг. Отправив заполненную форму, Вы увидите на экране важную информацию, в которой содержится:

  1. Дата принятия формы в обработку компанией.
  2. Номер Вашего возврата.
  3. Дату, до которой Вам необходимо отправить возвращаемую продукцию в Avon.

ВАЖНО! Всегда записывайте номер возврата. Эту информацию Вы должны приложить к продуктам в момент их непосредственного возврата через почту.Номер указывается на простом листе бумаги.

Пятый шаг. Он же заключительный. Нужно принести коробку (не обязательно ту, в которой Вы обычно получаете заказы, можно любую другую)с возвращаемой продукцией в пункт выдачи или в отделение почты. На коробке не забывайте указывать свои персональные данные, счёт представителя и номер возврата. Такую же копию вложите и внутрь коробки. Это можно делать на простом листе бумаги.

 

Дополнительные данные о возврате, отправленном Вами, можете найти в «Информации о заказе» в пункте меню «Мои заказы».

Тут у Вас есть возможность посмотреть текущее положение собственного возврата.

Существует четыре возможных статуса возврата.

  • В обработке. Такой статус автоматически присваивается возврату сразу же после заполнения и отправки электронной формы.
  • Принят/Списан. Этот статус Вы увидите в том случае, когда вся отправленная продукция будет доставлена в компанию.
  • Частично принят/Частично списан. Подобное Вы увидите, если лишь часть отправленных товаров была доставлена в компанию и обработана.
  • Не принят/Не списан. Этот статус Вы увидите в том случае, если не соблюли правила и нормы отправки возвратов, либо же если доставленные товары не отвечают заявленным в форме.

 

 

 

 

 

 

 

error: Копирование и переписывание информации с сайта без письменного согласия с администрацией сайта www.avon-vip.com.ua запрещено. Авторские права на все тексты, картинки, дизайн, логотип, дизайн сайта www.avon-vip.com.ua принадлежат компании avon-vip.com.ua